Servicios

Externalización de servicios

• De Personal
• De Procesos (BPO)

Punto único de soporte usuarios

Gestión de SLAs y ULAs :

• Previo acuerdo con el cliente se establecen SLA (Service Level Agreements) y ULA (User Level Agreemenst) conviniendo plazos de respuesta para cada tipo de incidente y registrándolos cada vez que un ticket es abierto. De esta manera se puede llevar un control exacto del cumplimiento , estadísticas y reportes mensuales entregadas a nuestros clientes.

Administración de Contratos y Garantías

• El Service Desk no sólo registrará y dará solución a requerimientos que estén dentro de su ámbito de acción, sino también aquellos que afectan la continuidad operacional como por ejemplo problemas derivados de aplicaciones (como SAP, Oracle u otra), contratos con proveedores de enlaces, telefonía móvil, servicio de impresión por hojas, entre otros. Todos estos eventos se registran para obtener información de operación de los servicios y verificación de los SLAs comprometidos

Soporte Remoto y On Site

• Mantenimiento Correctivo:

Ante la eventualidad de una falla que no haya sido posible corregir vía remota, un técnico se presentará en el puesto del usuario. Con esta visita, el técnico estará en condiciones de determinar las causas de la falla y poder efectuar las correcciones necesarias para restablecer el servicio.

• Mantenimiento Preventivo:

El servicio contempla realizar los mantenimientos preventivos que se acuerden con el cliente, como por ejemplo: desarme completo del equipo, limpieza de gabinete, teclado, monitor y mouse, inspección y reparación del gabinete, desmontaje y limpieza de ventilador, lectores y grabadores, revisión del estado e integridad de la memoria RAM, análisis de discos duros, detección y desinfección de virus, entre otros.

• IMAC (Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios)

El servicio contempla Instalaciones de equipos nuevos y/o transferencia de datos, movimientos, traslado de equipos, adiciones y cambios de componentes de hardware

Gestión completa del Bodegaje, Logística, Mantenimiento de Inventarios, Administración de Garantías, etc

• Administración : Bodegaje, logística, mantenimiento de inventarios
• Laboratorio : Administración de garantías, preparación y reparación de equipos
• Soporte On Site: Instalación de equipos, inventario físico

• Auditoria Eléctrica: Apoyo al cliente para la Administración de políticas efectivas en la prevención de problemas eléctricos que puedan dañar al resto de la plataforma tecnológica. En este servicio, se realiza una inspección física, se toman parámetros y se tabulan para identificar el correcto dimensionamiento de las instalaciones, equipos de respaldo de energía, tableros eléctricos, mallas de tierra y circuitos.
• Auditoria de Redes : Análisis completo desde la infraestructura física hasta el más avanzado análisis de protocolo (7 capas del modelo OSI)

• Mudanzas Tecnológicas: Destinado a resolver la problemática del movimiento de Salas de Equipos IT de un destino a otro, otorgando la tranquilidad al cliente de encontrar equipos y elementos asociados tal como se encontraban en el lugar de origen. Este servicio aborda desde el levantamiento del lugar incial con planimetría y rotulación, hasta la construcción de planos en el lugar de destino
• Consultorías : En toda la gama de nuestras Unidades de Negocio